CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Nhằm bảo đảm sản phẩm được giao đến khách hàng an toàn, đúng thông tin đơn hàng và trong thời gian dự kiến, chunghonais.vn áp dụng Chính sách vận chuyển và giao nhận như sau:

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

  • Khách hàng đặt mua sản phẩm thông qua website chunghonais.vn;
  • Khách hàng đặt hàng qua các kênh bán hàng và liên hệ chính thức của ChungHo NAIS;
  • Khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức và khách hàng mua số lượng lớn;
  • Các sản phẩm như máy lọc nước, hệ thống lọc nước, lõi lọc, bộ lọc, linh kiện, phụ kiện và các thiết bị khác được chúng tôi cung cấp.

Việc vận chuyển, giao nhận và lắp đặt được thực hiện căn cứ vào thông tin đơn hàng, loại sản phẩm, địa chỉ khách hàng, điều kiện thực tế và thỏa thuận được xác nhận giữa các bên.

2. Phạm vi giao hàng

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng tại Hà Nội và các tỉnh, thành phố khác trên toàn quốc trong phạm vi có thể cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Khả năng giao hàng đến từng khu vực được xác định căn cứ vào:

  • Loại, kích thước và trọng lượng sản phẩm;
  • Địa chỉ và khoảng cách vận chuyển;
  • Khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển;
  • Yêu cầu về an toàn đối với từng loại thiết bị;
  • Điều kiện giao thông và điều kiện thực tế tại địa điểm giao nhận.

Đối với các sản phẩm cần khảo sát hoặc lắp đặt kỹ thuật, phạm vi lắp đặt có thể khác với phạm vi giao hàng và sẽ được xác nhận cụ thể với khách hàng trước khi thực hiện.

Trường hợp không thể giao hàng hoặc lắp đặt tại địa chỉ khách hàng cung cấp, chúng tôi sẽ liên hệ để thống nhất phương án phù hợp.

3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định tùy theo từng đơn hàng và có thể căn cứ vào:

  • Địa chỉ và khoảng cách giao hàng;
  • Loại, kích thước và trọng lượng sản phẩm;
  • Số lượng sản phẩm;
  • Phương thức vận chuyển;
  • Yêu cầu về thời gian hoặc khung giờ giao hàng;
  • Các yêu cầu vận chuyển đặc biệt;
  • Biểu phí của đơn vị vận chuyển tại thời điểm thực hiện.

Trường hợp đơn hàng thuộc chương trình miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển, điều kiện áp dụng sẽ được thông báo trên website, chương trình bán hàng, báo giá hoặc xác nhận trực tiếp với khách hàng.

Các dịch vụ phát sinh theo yêu cầu riêng như giao hỏa tốc, giao ngoài phạm vi tiêu chuẩn, giao nhiều địa chỉ, giao lại hoặc sử dụng phương tiện đặc biệt có thể phát sinh thêm chi phí.

Mọi khoản phí vận chuyển hoặc chi phí phát sinh thuộc trách nhiệm thanh toán của khách hàng sẽ được thông báo hoặc thống nhất trước khi thực hiện.

4. Phí và phạm vi lắp đặt

Đối với sản phẩm có dịch vụ lắp đặt, phạm vi và chi phí lắp đặt được xác định theo từng loại sản phẩm và điều kiện thực tế tại địa điểm của khách hàng.

Dịch vụ lắp đặt tiêu chuẩn có thể không bao gồm các hạng mục phát sinh như:

  • Cải tạo hệ thống cấp hoặc thoát nước;
  • Thay đổi hoặc bổ sung nguồn điện;
  • Khoan, cắt hoặc cải tạo kết cấu đặc biệt;
  • Bổ sung đường ống, dây điện hoặc vật tư vượt phạm vi tiêu chuẩn;
  • Di chuyển thiết bị hoặc hệ thống hiện hữu;
  • Các yêu cầu thi công đặc biệt khác.

Nếu phát sinh vật tư, nhân công hoặc hạng mục ngoài phạm vi lắp đặt tiêu chuẩn, nhân viên kỹ thuật sẽ thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

5. Thời gian xử lý và giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

  • Địa chỉ nhận hàng;
  • Tình trạng tồn kho;
  • Model và số lượng sản phẩm;
  • Thời điểm đặt hàng;
  • Thời gian xác nhận thanh toán;
  • Phương thức vận chuyển;
  • Yêu cầu lắp đặt;
  • Các điều kiện thực tế khác.

Thời gian giao hàng được thông báo là thời gian dự kiến, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận cụ thể khác.

Đối với đơn hàng doanh nghiệp, dự án, đơn hàng số lượng lớn hoặc sản phẩm cần đặt trước, thời gian giao hàng và lắp đặt sẽ được xác nhận riêng theo báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa các bên.

6. Thông tin giao nhận

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác:

  • Họ tên người nhận;
  • Số điện thoại liên hệ;
  • Địa chỉ giao hàng;
  • Thời gian nhận hàng nếu có yêu cầu;
  • Thông tin về địa điểm lắp đặt đối với sản phẩm cần lắp đặt;
  • Các hướng dẫn cần thiết khác để thực hiện việc giao nhận.

Việc cung cấp thông tin thiếu, không chính xác hoặc thay đổi sau khi đơn hàng đã được xử lý có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng và làm phát sinh chi phí bổ sung.

7. Trường hợp giao hàng hoặc lắp đặt chậm

Việc giao hàng hoặc lắp đặt có thể chậm hơn thời gian dự kiến do:

  • Thời tiết xấu, mưa bão, ngập lụt hoặc thiên tai;
  • Ùn tắc hoặc hạn chế giao thông;
  • Sự cố phương tiện vận chuyển;
  • Gián đoạn hoạt động của đơn vị vận chuyển;
  • Sản phẩm cần điều chuyển hoặc bổ sung từ kho;
  • Điều kiện tại địa điểm lắp đặt chưa đáp ứng yêu cầu kỹ thuật;
  • Không thể liên hệ với khách hàng hoặc người nhận;
  • Các trường hợp bất khả kháng hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Khi phát hiện khả năng chậm đáng kể so với thời gian dự kiến, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo và phối hợp với khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

8. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng được khuyến nghị kiểm tra:

  • Số lượng sản phẩm;
  • Tên và model sản phẩm;
  • Tình trạng bao bì;
  • Tình trạng bên ngoài của thiết bị;
  • Tem, nhãn hoặc phụ kiện đi kèm;
  • Sự phù hợp giữa sản phẩm thực tế và đơn hàng đã xác nhận.

Đối với sản phẩm được đóng kiện, khách hàng nên quay video liên tục quá trình mở kiện để hỗ trợ việc xác minh nếu phát sinh khiếu nại.

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu:

  • Nứt, vỡ hoặc móp méo;
  • Hư hỏng do vận chuyển;
  • Giao sai sản phẩm hoặc model;
  • Giao thiếu số lượng hoặc phụ kiện;
  • Bao bì có dấu hiệu bất thường;

khách hàng vui lòng ghi nhận bằng hình ảnh/video và liên hệ với chúng tôi trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

Việc khách hàng đã nhận hàng mà không ghi nhận bất thường tại thời điểm giao nhận là một trong các căn cứ để xác minh tình trạng sản phẩm nhưng không mặc nhiên làm mất quyền khiếu nại hợp pháp của khách hàng.

9. Trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển

9.1. Vận chuyển do chúng tôi tổ chức

Đối với phương thức vận chuyển do chúng tôi trực tiếp thực hiện hoặc chủ động lựa chọn đơn vị vận chuyển, chúng tôi có trách nhiệm phối hợp xử lý các trường hợp mất mát hoặc hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển đến khi hoàn tất giao nhận cho khách hàng hoặc người nhận được chỉ định.

Việc xác định trách nhiệm và phương án xử lý được căn cứ vào:

  • Nguyên nhân và thời điểm phát sinh;
  • Tình trạng thực tế của sản phẩm;
  • Thông tin hoặc biên bản giao nhận;
  • Hình ảnh, video và bằng chứng liên quan;
  • Chính sách đổi trả và hoàn tiền;
  • Quy định pháp luật hiện hành.

9.2. Đơn vị vận chuyển do khách hàng chỉ định

Nếu khách hàng chủ động lựa chọn và chỉ định đơn vị vận chuyển độc lập, chúng tôi sẽ bàn giao sản phẩm cho đơn vị đó theo yêu cầu của khách hàng.

Các vấn đề mất mát, hư hỏng hoặc chậm trễ phát sinh sau khi bàn giao sẽ được xác định căn cứ vào nguyên nhân thực tế, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật áp dụng.

10. Giao hàng cho người nhận

Sản phẩm được giao theo thông tin người nhận và địa chỉ khách hàng đã cung cấp hoặc xác nhận.

Người nhận có thể là:

  • Người trực tiếp đặt hàng;
  • Người được khách hàng chỉ định;
  • Đại diện doanh nghiệp hoặc tổ chức;
  • Người khác được khách hàng xác nhận hợp lệ.

Nếu thay đổi người nhận, số điện thoại hoặc địa chỉ giao hàng, khách hàng cần thông báo trong thời gian sớm nhất.

Trường hợp có căn cứ hợp lý để nghi ngờ thông tin người nhận không chính xác hoặc có dấu hiệu giả mạo, chúng tôi có thể tạm dừng giao hàng để xác minh nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

11. Địa điểm không bảo đảm điều kiện giao nhận hoặc lắp đặt

Chúng tôi có thể đề nghị thay đổi địa điểm, thời gian hoặc phương án thực hiện nếu:

  • Địa chỉ không đầy đủ hoặc không thể xác định;
  • Phương tiện vận chuyển không thể tiếp cận hợp lý;
  • Khu vực đang bị hạn chế hoặc cấm lưu thông;
  • Điều kiện địa hình hoặc giao thông không bảo đảm an toàn;
  • Địa điểm không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật cần thiết để lắp đặt;
  • Việc vận chuyển hoặc thi công có nguy cơ gây mất an toàn cho người, tài sản hoặc thiết bị.

Chúng tôi sẽ phối hợp với khách hàng để thống nhất phương án phù hợp trong phạm vi có thể thực hiện.

12. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được xem là giao không thành công khi:

  • Không thể liên hệ với người nhận sau các nỗ lực liên hệ hợp lý;
  • Người nhận không có mặt tại địa điểm hoặc thời gian đã xác nhận;
  • Thông tin giao nhận không chính xác hoặc không đầy đủ;
  • Người nhận từ chối nhận hàng không thuộc trường hợp được từ chối theo chính sách;
  • Khách hàng thay đổi địa chỉ sau khi hàng đã được vận chuyển;
  • Có nguyên nhân khách quan khiến việc giao hàng không thể hoàn tất.

Trường hợp cần giao lại, phí giao lại và các chi phí hợp lý phát sinh có thể được tính bổ sung nếu nguyên nhân xuất phát từ phía khách hàng. Các khoản phí này sẽ được thông báo trước khi thực hiện giao lại.

13. Khách hàng yêu cầu trả lại hàng sau khi vận chuyển

Nếu sản phẩm đã được vận chuyển đúng sản phẩm, đúng địa điểm và theo phương án đã xác nhận nhưng khách hàng từ chối nhận hoặc yêu cầu trả lại vì nguyên nhân không xuất phát từ lỗi sản phẩm hoặc lỗi của chúng tôi, yêu cầu sẽ được xem xét theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Khách hàng có thể phải thanh toán các chi phí hợp lý thực tế phát sinh như phí vận chuyển, phí giao lại hoặc phí hoàn hàng nếu nguyên nhân phát sinh từ yêu cầu thay đổi của khách hàng và phù hợp với chính sách đã được thông báo.

Đối với sản phẩm đã được lắp đặt, kích hoạt, sử dụng hoặc phát sinh vật tư thi công, việc đổi trả sẽ được xem xét theo tình trạng thực tế, điều kiện bảo hành, Chính sách đổi trả và hoàn tiền và quy định pháp luật áp dụng.

14. Trách nhiệm của khách hàng

Để quá trình giao nhận và lắp đặt được thuận lợi, khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác;
  • Bảo đảm có người nhận hàng tại thời gian và địa điểm đã thống nhất;
  • Tạo điều kiện hợp lý để nhân viên kỹ thuật tiếp cận khu vực lắp đặt;
  • Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng;
  • Thông báo sớm khi phát hiện bất thường;
  • Không tự ý tháo lắp hoặc can thiệp kỹ thuật khi chưa có hướng dẫn;
  • Sử dụng và bảo quản thiết bị theo hướng dẫn của nhà sản xuất;
  • Cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin cần thiết khi yêu cầu xác minh;
  • Thanh toán các khoản phí đã được xác nhận hoặc chi phí hợp lý phát sinh từ yêu cầu thay đổi của khách hàng.

Sau khi bàn giao và lắp đặt, khách hàng cần tuân thủ hướng dẫn sử dụng, bảo quản, vệ sinh và thay thế lõi lọc hoặc vật tư định kỳ theo khuyến nghị áp dụng cho từng sản phẩm.

15. Thông tin hỗ trợ vận chuyển và giao nhận

Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ hoặc phản ánh liên quan đến vận chuyển, giao nhận và lắp đặt, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH CHUNGHO VINA HEALTH SOLUTION

Website: chunghonais.vn
Địa chỉ: Số 11, Lô N04A, Khu đô thị mới Dịch Vọng, Phường Cầu Giấy, TP. Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 1800 6740
Email: contact@chunghonais.vn

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và phối hợp xử lý các vấn đề liên quan đến vận chuyển, giao nhận và lắp đặt căn cứ vào thông tin đơn hàng, tình trạng thực tế, bằng chứng liên quan và quy định pháp luật hiện hành.

Chính sách vận chuyển và giao nhận này được áp dụng đồng thời với Chính sách thanh toán, Chính sách kiểm hàng, Chính sách đổi trả và hoàn tiền, Chính sách bảo hành, Chính sách bảo mật thông tin khách hàng và các điều khoản giao dịch khác được công bố trên chunghonais.vn.

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa Chính sách này và quy định pháp luật bắt buộc áp dụng, quy định của pháp luật hiện hành được ưu tiên thực hiện.