CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA HOẶC DỊCH VỤ TRÊN NỀN TẢNG

Nhằm bảo đảm tính minh bạch trong quá trình giao dịch, chunghonais.vn công bố các điều kiện và hạn chế có thể áp dụng đối với việc cung cấp sản phẩm, thiết bị và dịch vụ trên website cũng như các kênh bán hàng chính thức của chúng tôi.

Việc khách hàng gửi yêu cầu đặt hàng, yêu cầu tư vấn hoặc yêu cầu báo giá không mặc nhiên đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được chấp nhận. Khả năng cung cấp phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, phạm vi giao nhận và lắp đặt, điều kiện kỹ thuật, phương thức thanh toán và các yếu tố liên quan được quy định dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Các điều kiện và hạn chế này áp dụng đối với:

  • Khách hàng mua sản phẩm trên chunghonais.vn;
  • Khách hàng đặt hàng qua các kênh liên hệ chính thức;
  • Khách hàng cá nhân;
  • Khách hàng doanh nghiệp, tổ chức, dự án và khách hàng mua số lượng lớn;
  • Các sản phẩm, thiết bị và dịch vụ do chúng tôi cung cấp, bao gồm máy lọc nước, hệ thống lọc nước, lõi lọc, bộ lọc, linh kiện, phụ kiện và các sản phẩm liên quan được công bố trên website.

2. Điều kiện về khả năng cung cấp sản phẩm

Chúng tôi cung cấp các sản phẩm:

  • Có nguồn gốc và thông tin sản phẩm rõ ràng;
  • Được phép lưu hành theo quy định pháp luật;
  • Còn khả năng đáp ứng tại thời điểm xác nhận đơn hàng;
  • Phù hợp với phạm vi kinh doanh và khả năng giao nhận, lắp đặt của chúng tôi.

Tình trạng sản phẩm có thể thay đổi tùy theo tồn kho, model, phiên bản, nguồn cung hoặc chính sách của nhà sản xuất.

Một số sản phẩm, model, linh kiện hoặc lõi lọc có thể cần thời gian đặt hàng hoặc điều chuyển trước khi giao cho khách hàng.

3. Giới hạn về số lượng và tình trạng hàng hóa

Thông tin “còn hàng” hoặc tình trạng sản phẩm hiển thị trên website, nếu có, phản ánh dữ liệu tại thời điểm cập nhật và có thể thay đổi trước khi đơn hàng được xác nhận chính thức.

Chúng tôi có thể giới hạn số lượng hoặc thời gian cung cấp trong các trường hợp:

  • Sản phẩm có số lượng giới hạn;
  • Sản phẩm, model hoặc linh kiện tạm thời hết hàng;
  • Sản phẩm đang trong chương trình ưu đãi;
  • Đơn hàng số lượng lớn vượt quá lượng hàng sẵn có;
  • Sản phẩm cần đặt trước hoặc điều chuyển;
  • Đơn hàng có dấu hiệu bất thường hoặc cần xác minh thêm.

Nếu một phần hoặc toàn bộ đơn hàng không thể đáp ứng, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp thống nhất phương án phù hợp như:

  • Điều chỉnh số lượng;
  • Thay đổi model hoặc sản phẩm tương đương khi được khách hàng đồng ý;
  • Điều chỉnh thời gian giao hàng;
  • Hủy phần sản phẩm không thể cung cấp;
  • Hoàn lại khoản tiền khách hàng đã thanh toán tương ứng với phần đơn hàng không thể thực hiện theo chính sách áp dụng.

4. Hạn chế về khu vực giao hàng và lắp đặt

Khả năng giao hàng và lắp đặt phụ thuộc vào:

  • Địa chỉ khách hàng;
  • Khoảng cách và phạm vi phục vụ;
  • Điều kiện tiếp cận của phương tiện và nhân viên kỹ thuật;
  • Loại sản phẩm hoặc hệ thống;
  • Điều kiện kỹ thuật tại địa điểm lắp đặt;
  • Phạm vi hoạt động của đơn vị vận chuyển;
  • Các yêu cầu về an toàn trong quá trình vận chuyển và thi công.

Một số khu vực có thể phát sinh thêm thời gian hoặc chi phí giao nhận, khảo sát hoặc lắp đặt. Các khoản chi phí này, nếu có, sẽ được thông báo hoặc thỏa thuận với khách hàng trước khi thực hiện.

Chúng tôi có thể chưa thể thực hiện giao hàng hoặc lắp đặt trực tiếp tại địa điểm:

  • Không xác định được địa chỉ;
  • Phương tiện hoặc nhân viên kỹ thuật không thể tiếp cận hợp lý;
  • Không bảo đảm điều kiện an toàn;
  • Thuộc khu vực hạn chế hoặc cấm lưu thông;
  • Không đáp ứng điều kiện kỹ thuật cần thiết để lắp đặt sản phẩm.

Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ phối hợp với khách hàng để thống nhất phương án giao nhận hoặc lắp đặt phù hợp.

5. Điều kiện kỹ thuật đối với việc lắp đặt

Đối với sản phẩm cần lắp đặt, khả năng thực hiện có thể phụ thuộc vào điều kiện thực tế tại địa điểm của khách hàng, bao gồm:

  • Nguồn cấp nước;
  • Áp lực nước;
  • Nguồn điện;
  • Hệ thống cấp, thoát nước;
  • Vị trí và không gian lắp đặt;
  • Khoảng cách đường ống;
  • Khả năng tiếp cận thiết bị;
  • Các điều kiện kỹ thuật và an toàn khác theo yêu cầu của từng sản phẩm.

Trong trường hợp điều kiện thực tế không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật tiêu chuẩn, chúng tôi có thể đề xuất điều chỉnh vị trí, bổ sung vật tư, thiết bị hoặc phương án thi công phù hợp.

Các vật tư hoặc hạng mục phát sinh ngoài phạm vi lắp đặt tiêu chuẩn, nếu có, sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

6. Hạn chế về thời gian giao hàng và lắp đặt

Thời gian giao hàng hoặc lắp đặt phụ thuộc vào:

  • Thời điểm đặt hàng;
  • Tình trạng tồn kho;
  • Loại và số lượng sản phẩm;
  • Địa chỉ giao nhận;
  • Điều kiện khảo sát, lắp đặt;
  • Thời gian xác nhận thanh toán;
  • Lịch làm việc của bộ phận giao nhận và kỹ thuật;
  • Hoạt động của đơn vị vận chuyển;
  • Các yếu tố khách quan khác.

Thời gian được thông báo cho khách hàng là thời gian dự kiến, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận cụ thể khác.

Trong các giai đoạn cao điểm, ngày lễ, Tết, điều kiện thời tiết bất lợi hoặc khi lượng đơn hàng tăng cao, thời gian giao nhận và lắp đặt có thể kéo dài hơn thông thường.

7. Điều kiện đối với lõi lọc, linh kiện và phụ kiện thay thế

Khả năng cung cấp lõi lọc, linh kiện và phụ kiện phụ thuộc vào:

  • Model sản phẩm;
  • Khả năng tương thích;
  • Tình trạng nguồn cung;
  • Phiên bản sản phẩm;
  • Chính sách của nhà sản xuất tại từng thời điểm.

Khách hàng nên cung cấp chính xác tên sản phẩm, model, mã sản phẩm hoặc thông tin thiết bị để chúng tôi kiểm tra khả năng tương thích trước khi đặt hàng.

Chúng tôi không khuyến nghị khách hàng tự ý sử dụng linh kiện, lõi lọc hoặc phụ kiện không tương thích với thiết bị vì có thể ảnh hưởng đến hiệu suất hoạt động, độ an toàn hoặc điều kiện bảo hành của sản phẩm.

8. Điều kiện đối với đơn hàng doanh nghiệp, dự án và số lượng lớn

Đối với đơn hàng:

  • Số lượng lớn;
  • Khách hàng doanh nghiệp hoặc tổ chức;
  • Công trình hoặc dự án;
  • Có yêu cầu kỹ thuật riêng;
  • Cần khảo sát hoặc thiết kế phương án lắp đặt;

khả năng cung cấp sẽ phụ thuộc vào số lượng, nguồn hàng, tiến độ, điều kiện kỹ thuật và nội dung đã được hai bên thống nhất.

Các nội dung về giá, tiến độ, phạm vi công việc, thanh toán, giao nhận, lắp đặt, nghiệm thu, bảo hành và các điều kiện liên quan có thể được quy định cụ thể trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng giữa các bên.

9. Điều kiện về thanh toán

Một số đơn hàng chỉ được xử lý sau khi khách hàng hoàn tất nghĩa vụ thanh toán hoặc đặt cọc theo Chính sách thanh toán được công bố trên chunghonais.vn.

Đối với khách hàng cá nhân

Khách hàng thanh toán 100% giá trị đơn hàng theo thông tin được xác nhận trước khi giao hàng hoặc theo thỏa thuận cụ thể của từng đơn hàng.

Đối với khách hàng doanh nghiệp, tổ chức

Khách hàng đặt cọc tối thiểu 50% tổng giá trị đơn hàng, trừ trường hợp hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa các bên có quy định khác.

Phần giá trị còn lại được thanh toán theo tiến độ, thời hạn và nội dung quy định tại hợp đồng hoặc thỏa thuận đã được xác nhận.

Chúng tôi có thể tạm dừng việc xử lý, giao hàng hoặc lắp đặt nếu:

  • Chưa nhận được khoản thanh toán hoặc đặt cọc theo thỏa thuận;
  • Giao dịch cần xác minh;
  • Thông tin thanh toán có sai lệch hoặc dấu hiệu bất thường;
  • Khách hàng chưa hoàn thành nghĩa vụ thanh toán đến hạn.

10. Điều kiện xác nhận đơn hàng

Đơn hàng được xem là xác nhận chính thức khi các thông tin cần thiết đã được thống nhất, bao gồm:

  • Sản phẩm, model và số lượng;
  • Giá bán và các chi phí liên quan;
  • Thông tin khách hàng và địa chỉ giao nhận;
  • Yêu cầu lắp đặt, nếu có;
  • Điều kiện thanh toán;
  • Khả năng cung cấp sản phẩm.

Việc khách hàng:

  • Thêm sản phẩm vào giỏ hàng;
  • Gửi biểu mẫu yêu cầu;
  • Gửi tin nhắn hỏi sản phẩm;
  • Yêu cầu tư vấn;
  • Nhận báo giá;

không mặc nhiên đồng nghĩa với việc sản phẩm đã được giữ chỗ hoặc đơn hàng đã được chúng tôi chấp thuận chính thức.

11. Quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng

Chúng tôi có thể từ chối, tạm dừng hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp hợp lý, bao gồm:

  • Sản phẩm hết hàng hoặc ngừng cung cấp;
  • Không thể xác minh thông tin khách hàng;
  • Thông tin giao nhận không đầy đủ hoặc không chính xác;
  • Không nhận được thanh toán theo thời hạn đã xác nhận;
  • Có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc giao dịch bất thường;
  • Đơn hàng có nội dung vi phạm pháp luật;
  • Không thể thực hiện giao hàng hoặc lắp đặt an toàn;
  • Điều kiện thực tế không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật cần thiết;
  • Có sai sót đáng kể về giá, model hoặc thông tin sản phẩm;
  • Xảy ra sự kiện bất khả kháng khiến đơn hàng không thể tiếp tục thực hiện.

Nếu khách hàng đã thanh toán cho phần đơn hàng bị hủy và nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của khách hàng, khoản tiền tương ứng sẽ được xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền và quy định pháp luật hiện hành.

12. Sai sót thông tin trên website

Chúng tôi nỗ lực bảo đảm các thông tin về:

  • Giá bán;
  • Hình ảnh;
  • Model;
  • Thông số kỹ thuật;
  • Tính năng;
  • Quy cách;
  • Tình trạng sản phẩm;
  • Chương trình ưu đãi;

được cập nhật đầy đủ và chính xác.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp có thể phát sinh sai sót do lỗi nhập liệu, lỗi hiển thị, lỗi kỹ thuật, chậm cập nhật dữ liệu hoặc thay đổi từ nhà sản xuất.

Khi phát hiện sai sót có ảnh hưởng đáng kể đến giao dịch, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng trước khi tiếp tục thực hiện đơn hàng.

Khách hàng có quyền đồng ý với thông tin được điều chỉnh hoặc yêu cầu hủy giao dịch nếu không chấp thuận thay đổi.

13. Hình ảnh, thiết kế và thông tin sản phẩm

Hình ảnh trên chunghonais.vn được sử dụng nhằm minh họa và giúp khách hàng nhận diện sản phẩm.

Tùy từng thời điểm, sản phẩm thực tế có thể có một số khác biệt nhỏ về:

  • Màu sắc hiển thị do thiết bị hoặc điều kiện ánh sáng;
  • Bao bì;
  • Tem nhãn;
  • Cách bố trí một số chi tiết;
  • Phiên bản sản xuất.

Những thay đổi này có thể xuất phát từ việc nhà sản xuất cập nhật thiết kế hoặc phiên bản sản phẩm.

Đối với các thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến model, chức năng, thông số kỹ thuật hoặc khả năng sử dụng, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng trước khi giao hàng.

14. Chương trình ưu đãi và chiết khấu

Các chương trình giảm giá, khuyến mại, quà tặng, chiết khấu hoặc ưu đãi có thể được áp dụng trong từng thời kỳ và theo điều kiện cụ thể.

Một số chương trình có thể:

  • Không áp dụng đồng thời với chương trình khác;
  • Giới hạn số lượng;
  • Giới hạn đối tượng hoặc khu vực;
  • Áp dụng cho một số model nhất định;
  • Kết thúc khi hết số lượng sản phẩm hoặc quà tặng;
  • Có thời hạn áp dụng cụ thể.

Giá bán, mức chiết khấu và ưu đãi chính thức của từng đơn hàng là mức đã được xác nhận với khách hàng tại thời điểm giao dịch.

15. Trường hợp bất khả kháng

Việc giao hàng, lắp đặt hoặc thực hiện các nghĩa vụ liên quan có thể bị tạm ngừng hoặc trì hoãn do các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm:

  • Thiên tai;
  • Dịch bệnh;
  • Hỏa hoạn;
  • Chiến tranh;
  • Đình công;
  • Gián đoạn giao thông;
  • Sự cố hệ thống hoặc hạ tầng diện rộng;
  • Quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
  • Các trường hợp bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.

Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, chúng tôi sẽ thông báo trong phạm vi có thể và phối hợp với khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

16. Trách nhiệm cung cấp thông tin của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết, bao gồm:

  • Họ tên hoặc tên đơn vị;
  • Người nhận hàng;
  • Số điện thoại;
  • Địa chỉ giao hàng và lắp đặt;
  • Thông tin xuất hóa đơn;
  • Model hoặc thông tin thiết bị khi mua linh kiện, phụ kiện, lõi lọc;
  • Các yêu cầu kỹ thuật hoặc yêu cầu đặc biệt khác.

Các chậm trễ hoặc chi phí hợp lý phát sinh do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác, không đầy đủ hoặc thay đổi sau khi đơn hàng đã được xác nhận sẽ được xử lý theo tình trạng thực tế và các thỏa thuận liên quan.

17. Thay đổi điều kiện cung cấp

Các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ có thể được cập nhật để phù hợp với:

  • Hoạt động kinh doanh;
  • Danh mục và đặc tính sản phẩm;
  • Chính sách của nhà sản xuất;
  • Điều kiện thị trường;
  • Phạm vi giao nhận và lắp đặt;
  • Quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản được công bố trên chunghonais.vn tại thời điểm giao dịch là căn cứ áp dụng, trừ trường hợp giữa các bên có hợp đồng hoặc thỏa thuận khác phù hợp với quy định pháp luật.

18. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến khả năng cung cấp sản phẩm, giao nhận, lắp đặt hoặc các điều kiện giao dịch, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH CHUNGHO VINA HEALTH SOLUTION

Website: chunghonais.vn
Địa chỉ: Số 11, Lô N04A, Khu đô thị mới Dịch Vọng, Phường Cầu Giấy, TP. Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 1800 6740
Email: contact@chunghonais.vn

Nội dung này được áp dụng đồng thời với Chính sách giá, Chính sách thanh toán, Chính sách vận chuyển và giao nhận, Chính sách kiểm hàng, Chính sách đổi trả và hoàn tiền, Chính sách bảo hành, Chính sách bảo mật thông tin khách hàng, Điều khoản sử dụng và các chính sách giao dịch khác được công bố trên chunghonais.vn.

Trường hợp có sự khác biệt giữa nội dung này và quy định pháp luật bắt buộc áp dụng, quy định của pháp luật hiện hành được ưu tiên thực hiện.