CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, đồng thời duy trì chất lượng sản phẩm và dịch vụ, chunghonais.vn áp dụng Chính sách đổi trả và hoàn tiền đối với các sản phẩm được mua thông qua website và các kênh bán hàng chính thức của chúng tôi.

Do đặc thù các sản phẩm như máy lọc nước, hệ thống lọc nước, bộ lọc, lõi lọc, linh kiện, phụ kiện và thiết bị có yêu cầu lắp đặt kỹ thuật, việc đổi trả được xem xét căn cứ vào tình trạng thực tế, nguyên nhân phát sinh, thời điểm thông báo, tình trạng lắp đặt/sử dụng và các bằng chứng liên quan.

1. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trong phạm vi phù hợp với Chính sách kiểm hàng của chunghonais.vn.

Nội dung kiểm tra có thể bao gồm:

• Tên và model sản phẩm;
• Số lượng;
• Tình trạng bao bì, thùng hàng;
• Tem, nhãn và niêm phong;
• Tình trạng bên ngoài của thiết bị;
• Linh kiện, phụ kiện đi kèm;
• Sự phù hợp giữa sản phẩm thực tế và đơn hàng đã được xác nhận.

Nếu phát hiện bao bì bị rách, ướt, móp méo nghiêm trọng; thiết bị bị nứt, vỡ, biến dạng hoặc có dấu hiệu bất thường, Quý khách vui lòng:

• Chụp ảnh hoặc quay video ghi nhận tình trạng;
• Yêu cầu nhân viên giao nhận ghi nhận tình trạng, nếu có thể;
• Liên hệ Hotline 1800 6740 trong thời gian sớm nhất để được hướng dẫn xử lý.

Chúng tôi khuyến khích Quý khách quay video liên tục trong quá trình mở kiện, đặc biệt đối với thiết bị có giá trị cao. Video là bằng chứng hỗ trợ quá trình xác minh nhưng không phải căn cứ duy nhất để xem xét yêu cầu.

2. Các trường hợp được xem xét đổi, trả

2.1. Giao sai sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả nếu sản phẩm thực tế không phù hợp với đơn hàng đã được xác nhận, bao gồm:

• Sai tên sản phẩm;
• Sai model;
• Sai chủng loại;
• Sai số lượng;
• Sai phiên bản đã được xác nhận;
• Thiếu linh kiện hoặc phụ kiện thuộc phạm vi sản phẩm.

2.2. Sản phẩm bị hư hỏng trước hoặc trong quá trình giao nhận

Sản phẩm được xem xét đổi trả khi có căn cứ xác định tình trạng hư hỏng phát sinh trước khi hoàn tất giao nhận hoặc trong quá trình vận chuyển do chúng tôi tổ chức, bao gồm:

• Thiết bị bị nứt, vỡ;
• Sản phẩm bị biến dạng;
• Hư hỏng vật lý ảnh hưởng đến khả năng sử dụng;
• Bao bì bị hư hỏng nghiêm trọng dẫn đến ảnh hưởng đến sản phẩm;
• Thiếu bộ phận hoặc phụ kiện theo cấu hình đã xác nhận;
• Các hư hỏng khác ảnh hưởng đáng kể đến việc sử dụng sản phẩm.

2.3. Sản phẩm có lỗi kỹ thuật

Trường hợp sản phẩm có dấu hiệu lỗi kỹ thuật hoặc hoạt động không bình thường, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi để được kiểm tra.

Tùy theo kết quả xác minh, sản phẩm có thể được:

• Hướng dẫn khắc phục;
• Kiểm tra kỹ thuật;
• Sửa chữa;
• Thay thế linh kiện;
• Bảo hành;
• Đổi sản phẩm;
• Hoặc áp dụng phương án phù hợp khác.

Việc sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật không mặc nhiên đồng nghĩa với việc phải đổi mới hoặc hoàn tiền. Phương án xử lý được xác định căn cứ vào nguyên nhân, tình trạng sản phẩm, Chính sách bảo hành và quy định pháp luật áp dụng.

2.4. Sản phẩm không phù hợp với thông tin đã xác nhận

Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra, đổi hoặc trả nếu sản phẩm có sự khác biệt đáng kể về:

• Model;
• Cấu hình;
• Chức năng;
• Thông số kỹ thuật chính;
• Phụ kiện đi kèm;

so với nội dung đã được chúng tôi xác nhận trước khi khách hàng đặt mua.

Những thay đổi nhỏ về bao bì, tem nhãn hoặc thiết kế do nhà sản xuất cập nhật mà không làm thay đổi model, chức năng hoặc thông số kỹ thuật cốt lõi sẽ được xem xét cụ thể theo từng trường hợp.

3. Điều kiện áp dụng đổi, trả

Để yêu cầu được xử lý thuận lợi, khách hàng cần cung cấp thông tin phù hợp để xác minh giao dịch, bao gồm một hoặc nhiều nội dung như:

• Mã đơn hàng;
• Hóa đơn;
• Phiếu giao hàng;
• Biên bản giao nhận hoặc lắp đặt;
• Chứng từ thanh toán;
• Hợp đồng hoặc đơn đặt hàng;
• Tin nhắn/email xác nhận;
• Số điện thoại đặt hàng;
• Số serial của thiết bị, nếu có.

Tùy theo nguyên nhân yêu cầu đổi trả, sản phẩm cần được giữ trong tình trạng phù hợp để kiểm tra và xác minh.

Khách hàng vui lòng giữ lại các phụ kiện, tài liệu và bộ phận liên quan đến sản phẩm cho đến khi việc xác minh hoàn tất.

4. Sản phẩm đã mở hộp, lắp đặt hoặc sử dụng

Việc sản phẩm đã mở hộp không mặc nhiên làm mất quyền yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành nếu có căn cứ cho thấy sản phẩm được giao sai, hư hỏng hoặc có lỗi thuộc trách nhiệm của chúng tôi hoặc nhà sản xuất.

Tuy nhiên, đối với sản phẩm đã:

• Được lắp đặt;
• Kết nối với hệ thống cấp nước hoặc nguồn điện;
• Kích hoạt;
• Đưa vào sử dụng;
• Phát sinh vật tư hoặc công việc thi công;

việc đổi trả sẽ được xem xét căn cứ vào nguyên nhân thực tế và kết quả kiểm tra kỹ thuật.

Nếu vấn đề thuộc phạm vi bảo hành, việc xử lý có thể được thực hiện theo Chính sách bảo hành thay vì đổi trả toàn bộ sản phẩm.

5. Các trường hợp có thể không áp dụng đổi trả

Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc nguyên nhân thuộc trách nhiệm của chúng tôi, yêu cầu đổi trả có thể không được chấp nhận trong các trường hợp:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm đã được giao đúng theo đơn hàng;
• Khách hàng lựa chọn sai model mặc dù đã được cung cấp đầy đủ thông tin trước khi mua;
• Sản phẩm đã được lắp đặt hoặc sử dụng nhưng không có căn cứ xác định có lỗi;
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn;
• Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu thiết bị;
• Sử dụng linh kiện, lõi lọc hoặc phụ kiện không phù hợp;
• Hư hỏng do nguồn điện, nguồn nước hoặc điều kiện môi trường không phù hợp với yêu cầu kỹ thuật của sản phẩm;
• Hư hỏng do tác động vật lý từ khách hàng hoặc bên thứ ba sau khi hoàn tất giao nhận;
• Tem, nhãn, số serial hoặc thông tin nhận diện sản phẩm bị cố ý thay đổi hoặc loại bỏ gây ảnh hưởng đến khả năng xác minh;
• Không có đủ thông tin để xác minh sản phẩm được mua từ chunghonais.vn hoặc các kênh bán hàng chính thức;
• Sản phẩm hoặc hệ thống được đặt riêng, cấu hình hoặc chuẩn bị theo yêu cầu riêng và đã được cung cấp đúng nội dung xác nhận, trừ trường hợp có lỗi hoặc pháp luật quy định khác.

Các trường hợp trên sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế và không được hiểu là loại trừ các quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.

6. Thời hạn thông báo yêu cầu đổi trả

Khách hàng nên kiểm tra và thông báo vấn đề trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng hoặc phát hiện bất thường để việc xác minh được chính xác.

6.1. Lỗi có thể phát hiện khi giao nhận

Đối với các vấn đề như:

• Giao sai model;
• Giao thiếu số lượng;
• Thiếu linh kiện hoặc phụ kiện;
• Bao bì bị hư hỏng nghiêm trọng;
• Thiết bị bị nứt, vỡ, móp méo hoặc biến dạng;

Quý khách nên thông báo ngay tại thời điểm giao nhận hoặc trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

6.2. Lỗi phát hiện sau khi lắp đặt hoặc vận hành

Đối với lỗi kỹ thuật không thể phát hiện bằng việc kiểm tra bên ngoài, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay khi phát hiện vấn đề.

Việc xử lý được thực hiện căn cứ vào:

• Thời điểm phát hiện;
• Tình trạng thiết bị;
• Nguyên nhân phát sinh;
• Điều kiện bảo hành;
• Kết quả kiểm tra kỹ thuật;
• Quy định pháp luật áp dụng.

Các mốc thời gian nội bộ nhằm hỗ trợ quá trình xác minh và không được hiểu là loại trừ hoặc hạn chế quyền hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định pháp luật bắt buộc áp dụng.

7. Quy trình yêu cầu đổi trả

Bước 1: Thông báo yêu cầu

Quý khách vui lòng cung cấp:

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Mã đơn hàng hoặc thông tin xác minh giao dịch;
• Tên và model sản phẩm;
• Số serial, nếu có;
• Mô tả tình trạng sản phẩm;
• Hình ảnh hoặc video liên quan;
• Phương án xử lý mong muốn.

Thông tin tiếp nhận:

Hotline: 1800 6740
Email: contact@chunghonais.vn

Bước 2: Tiếp nhận và xác minh

Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi có thể kiểm tra:

• Thông tin đơn hàng;
• Tình trạng sản phẩm;
• Hồ sơ giao nhận và lắp đặt;
• Nguyên nhân phát sinh;
• Hình ảnh, video và tài liệu liên quan;
• Điều kiện đổi trả và bảo hành.

Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể đề nghị khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc bố trí nhân viên kỹ thuật kiểm tra sản phẩm.

Bước 3: Kiểm tra kỹ thuật

Đối với vấn đề liên quan đến hoạt động của thiết bị, chúng tôi có thể thực hiện kiểm tra:

• Tại địa điểm lắp đặt;
• Tại trung tâm/bộ phận kỹ thuật;
• Hoặc theo phương án phù hợp khác.

Việc kiểm tra nhằm xác định nguyên nhân và phương án xử lý phù hợp.

Bước 4: Thông báo phương án xử lý

Sau khi xác minh, tùy từng trường hợp, phương án có thể bao gồm:

• Hướng dẫn khắc phục;
• Sửa chữa;
• Thay thế linh kiện hoặc phụ kiện;
• Bảo hành;
• Đổi sản phẩm cùng loại;
• Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận;
• Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần;
• Phương án khác được các bên thống nhất phù hợp với quy định áp dụng.

Nếu sản phẩm cần đổi đã hết hàng, chúng tôi sẽ thông báo để khách hàng lựa chọn sản phẩm thay thế hoặc phương án hoàn tiền phù hợp.

8. Thu hồi và đổi sản phẩm

Nếu yêu cầu đổi trả được chấp thuận và cần thu hồi sản phẩm, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng về phương thức gửi trả hoặc bố trí phương án vận chuyển phù hợp.

Khách hàng vui lòng giữ sản phẩm và các thành phần liên quan trong tình trạng hợp lý để phục vụ việc xác minh, bao gồm:

• Thiết bị;
• Linh kiện;
• Phụ kiện;
• Tài liệu đi kèm;
• Bao bì nếu còn;
• Các bộ phận liên quan khác.

Đối với thiết bị đã lắp đặt, việc tháo dỡ nên được thực hiện bởi nhân viên kỹ thuật hoặc theo hướng dẫn của chúng tôi để hạn chế hư hỏng và bảo đảm an toàn.

9. Chi phí đổi trả

9.1. Trường hợp nguyên nhân thuộc trách nhiệm của chúng tôi

Nếu sản phẩm được xác định:

• Giao sai;
• Giao thiếu;
• Bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do chúng tôi tổ chức;
• Có lỗi thuộc trường hợp được đổi trả;
• Hoặc thuộc trường hợp đổi trả hợp lệ do nguyên nhân từ phía chúng tôi;

khách hàng không phải chịu các chi phí hợp lý cần thiết liên quan đến việc đổi trả.

Chúng tôi sẽ chịu chi phí cần thiết để thu hồi và giao sản phẩm thay thế trong phạm vi trách nhiệm của mình.

9.2. Trường hợp không thuộc trách nhiệm của chúng tôi

Nếu khách hàng yêu cầu thay đổi sản phẩm vì nhu cầu cá nhân và chúng tôi đồng ý hỗ trợ, các khoản chi phí hợp lý phát sinh có thể do khách hàng chịu, bao gồm:

• Phí vận chuyển;
• Phí thu hồi;
• Chi phí tháo lắp;
• Vật tư đã sử dụng;
• Các chi phí thực tế hợp lý khác.

Các khoản phí áp dụng sẽ được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.

10. Chính sách hoàn tiền

10.1. Các trường hợp được hoàn tiền

Việc hoàn tiền có thể được áp dụng khi:

• Sản phẩm đủ điều kiện trả nhưng không có sản phẩm phù hợp để đổi;
• Sản phẩm thay thế đã hết hàng và khách hàng không lựa chọn sản phẩm khác;
• Đơn hàng không thể tiếp tục thực hiện do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của chúng tôi;
• Các bên thống nhất áp dụng phương án hoàn tiền;
• Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

10.2. Giá trị hoàn tiền

Giá trị hoàn tiền được xác định căn cứ vào:

• Số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán;
• Phần sản phẩm hoặc dịch vụ được chấp thuận hoàn trả;
• Tình trạng thực tế của giao dịch;
• Các khoản chi phí hợp lý được áp dụng theo thỏa thuận và chính sách, nếu có;
• Quy định pháp luật hiện hành.

Nếu nguyên nhân đổi trả hoàn toàn thuộc trách nhiệm của chúng tôi, khách hàng không phải chịu các chi phí đổi trả hợp lý thuộc trách nhiệm của bên bán.

10.3. Phương thức hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền chủ yếu được thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin tài khoản nhận tiền.

Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh thông tin người nhận nhằm bảo đảm khoản tiền được hoàn đúng người có quyền nhận.

10.4. Thời gian hoàn tiền

Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 05 đến 07 ngày làm việc kể từ khi:

• Yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận;
• Các thông tin cần thiết đã được xác minh đầy đủ; và
• Sản phẩm cần thu hồi, nếu có, đã được tiếp nhận hoặc có phương án xử lý khác được hai bên thống nhất.

Thời gian tiền thực tế được ghi nhận vào tài khoản có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

11. Đơn hàng doanh nghiệp, dự án và số lượng lớn

Đối với:

• Khách hàng doanh nghiệp hoặc tổ chức;
• Đơn hàng số lượng lớn;
• Công trình hoặc dự án;
• Đơn hàng có hợp đồng;
• Hệ thống được thiết kế hoặc cấu hình theo yêu cầu;
• Đơn hàng có yêu cầu kỹ thuật riêng;

việc đổi trả và hoàn tiền được thực hiện theo hợp đồng, đơn đặt hàng, báo giá được xác nhận hoặc thỏa thuận giữa các bên.

Nếu hợp đồng không quy định cụ thể, Chính sách này được áp dụng trong phạm vi phù hợp.

Các thỏa thuận riêng không được loại trừ hoặc hạn chế quyền của các bên trái với quy định pháp luật bắt buộc áp dụng.

12. Trách nhiệm của khách hàng sau khi nhận và lắp đặt

Sau khi hoàn tất giao nhận hoặc lắp đặt, khách hàng có trách nhiệm:

• Sử dụng thiết bị đúng hướng dẫn;
• Tuân thủ các yêu cầu về nguồn điện, nguồn nước và điều kiện vận hành;
• Bảo quản thiết bị phù hợp;
• Thay lõi lọc, vật tư tiêu hao theo khuyến nghị áp dụng;
• Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa khi chưa có hướng dẫn;
• Liên hệ với chúng tôi khi phát hiện thiết bị hoạt động bất thường.

Chúng tôi có thể chưa chấp nhận yêu cầu đổi trả nếu có căn cứ xác định hư hỏng phát sinh do việc sử dụng, bảo quản hoặc can thiệp kỹ thuật không đúng hướng dẫn, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

13. Mối quan hệ giữa đổi trả và bảo hành

Chính sách đổi trả và hoàn tiền và Chính sách bảo hành được áp dụng theo bản chất của từng trường hợp.

Đổi trả thường được xem xét đối với các vấn đề như:

• Giao sai sản phẩm;
• Giao thiếu;
• Sản phẩm hư hỏng khi giao nhận;
• Sản phẩm không phù hợp đáng kể với đơn hàng đã xác nhận;
• Các trường hợp khác đủ điều kiện đổi trả.

Bảo hành thường được áp dụng đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng và thuộc phạm vi bảo hành.

Việc xác định hình thức xử lý cuối cùng được căn cứ vào nguyên nhân, tình trạng sản phẩm, kết quả kiểm tra kỹ thuật, chính sách áp dụng và quy định pháp luật.

14. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Mọi yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc phản ánh về sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH CHUNGHO VINA HEALTH SOLUTION

Website: chunghonais.vn
Địa chỉ: Số 11, Lô N04A, Khu đô thị mới Dịch Vọng, Phường Cầu Giấy, TP. Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 1800 6740
Email: contact@chunghonais.vn

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu căn cứ vào thông tin đơn hàng, tình trạng thực tế của sản phẩm, kết quả kiểm tra kỹ thuật, các bằng chứng liên quan, chính sách áp dụng và quy định pháp luật hiện hành.

Chính sách đổi trả và hoàn tiền này được áp dụng đồng thời với Chính sách kiểm hàng, Chính sách vận chuyển và giao nhận, Chính sách thanh toán, Chính sách bảo hành, Chính sách bảo mật thông tin khách hàng và các điều khoản giao dịch khác được công bố trên chunghonais.vn.

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa Chính sách này và quy định pháp luật bắt buộc áp dụng, quy định của pháp luật hiện hành được ưu tiên thực hiện.